고객 지원

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송이 가능합니다. 

EMS 전용 계약을 통해 해외 주문도 처리할 수 있으며, 우체국 기사가 물류센터로 직접 방문하여 픽업하는 방식으로 운영하고 있어 해외배송 물량이 많지 않은 쇼핑몰도 이용할 수 있습니다.

원풀필먼트는 고객사의 요청에 따라 퀵 발송 및 당일 배송을 진행할 수 있습니다. 

촬영, 행사, 긴급 주문 등 빠른 출고가 필요한 경우 이용할 수 있으며, 퀵 비용은 실제 발생 비용을 기준으로 안내드립니다.

원풀필먼트는 반품택배 및 반품 상품이 물류센터에 도착한 날을 기준으로 영업일 1일 이내 반품 처리를 진행합니다. 

반품팀이 별도로 운영되며, 반품 상품 도착 후 반품 내용과 상품 상태를 확인하고 재고관리 솔루션에 반품 입고 내역을 반영합니다.

원풀필먼트는 반품 상품이 도착하면 먼저 고객 클레임 내용을 확인하고 상품의 불량 여부를 선제적으로 점검합니다. 

이후 양품과 불량을 구분하고, 양품은 전체적인 검수·검품 후 전산 반품 입고를 진행합니다. 

불량 상품은 별도 불량 프로세스에 따라 처리합니다. 

양품화 과정에서 오염·이염 등 경미한 불량은 상품 상태에 따라 약품 처리나 스팀 작업을 진행하고, 구김 제거 및 냄새 완화 등을 통해 최대한 재판매 가능한 상태로 상품화합니다.

원풀필먼트는 반품 상품에 대해 세탁·착용 여부와 함께 오염·이염, 머리카락, 냄새, 늘어남, 부자재 기능 이상 등 재판매에 영향을 줄 수 있는 상태를 확인합니다. 

고객사의 반품 기준이나 처리 기준이 있는 경우 해당 기준에 맞춰 판정 및 분류를 진행합니다.

원풀필먼트는 재고관리 솔루션(셀메이트·이지어드민)을 통해 반품 회수 및 관련 주문 정보를 관리할 수 있습니다. 

CS 대행을 함께 이용하는 경우 고객 문의 접수부터 반품 회수 안내 및 처리까지 연계하여 진행할 수 있습니다.

원풀필먼트는 명절, 시즌 행사, 프로모션 등 물량이 증가하는 시기를 고려하여 작업 인력과 물류 일정을 운영합니다. 

대형 프로모션이나 라이브커머스 등 평소보다 출고량이 크게 증가하는 일정이 있는 경우 사전에 공유해 주시면 작업 일정과 대응 방식을 함께 조율할 수 있습니다.

원풀필먼트는 지그재그, 에이블리, 디홀릭, 쿠팡 등 플랫폼의 입고 작업도 진행할 수 있습니다. 

플랫폼별 요구사항에 맞춰 검품·포장·바코드·행잉 등 필요한 작업을 진행하고, 해당 기준에 맞춰 납품 발송까지 연계할 수 있습니다.

원풀필먼트는 재고관리 솔루션을 통해 입고·출고·반품 내역과 현재 재고 현황을 조회할 수 있습니다. 

고객사는 솔루션에서 상품별 물류 처리 내역과 재고 현황을 확인할 수 있어 리오더 및 재고 운영에 필요한 자료로 활용할 수 있습니다.

원풀필먼트는 기존 물류사의 재고를 이관하는 경우 재고 리스트와 상품 정보를 기준으로 이관 일정 및 작업 범위를 사전에 협의합니다. 

입고 과정에서 품번·컬러·사이즈·수량을 확인하고 필요한 경우 검수·검품과 바코드 부착을 진행한 뒤 원풀필먼트 재고로 전환합니다. 

기존 판매처의 출고가 중단되지 않도록 이관 일정과 전환 시점을 함께 조율합니다.