고객 지원

원풀필먼트는 기존에 사용하시던 고객센터 번호를 그대로 유지할 수 있습니다. 

기존 번호를 원풀필먼트 유선전화로 착신 연결하여 사용할 수 있어 고객에게 새로운 전화번호를 안내하지 않아도 됩니다.

원풀필먼트는 일부 상품만 취소하거나 일부 금액만 환불하는 부분 취소·부분 환불도 처리할 수 있습니다. 

주문 상황과 고객사의 정책을 확인한 후 판매처 시스템에서 가능한 범위에 맞춰 처리합니다.

원풀필먼트는 고객사의 반품 정책에 따라 반품 배송비와 왕복 배송비가 발생하는 경우 고객에게 비용과 부담 주체를 안내합니다. 

고객이 반품을 접수할 때 필요한 비용 안내까지 CS팀에서 함께 처리하여 고객사가 직접 설명해야 하는 부담을 줄여드립니다.

원풀필먼트는 배송 지연이나 사고 문의가 들어오면 배송 상태와 출고 내용을 확인하여 고객에게 안내합니다. 

분실·파손 등 사고가 의심되는 경우 필요한 확인 및 사고 접수 절차를 진행하고, 고객사 정책에 따라 재발송이나 환불 등의 후속 처리까지 연결합니다.

원풀필먼트는 소비자원 접수나 분쟁 등 일반적인 CS 범위를 넘어서는 상황이 발생하면 지금까지의 상담 내용과 관련 처리 자료를 정리하여 고객사에 공유합니다. 

이후 보상이나 공식적인 대응 방향은 고객사와 협의하여 결정하며, 원풀필먼트는 사실관계 확인과 자료 정리를 지원합니다.

원풀필먼트는 반복적으로 들어오는 고객 문의를 확인하여 자주 발생하는 문제를 고객사에 전달합니다. 

예를 들어 사이즈 문의가 반복되거나 특정 상품의 불만이 계속 발생하는 경우 해당 내용을 정리하여 상세페이지나 상품 운영을 점검할 수 있도록 지원합니다.

원풀필먼트는 물류와 CS를 함께 운영하는 구조이기 때문에 재고, 출고, 반품 등의 내용을 확인하기 위해 별도의 업체에 문의하거나 여러 차례 확인하는 번거로운 절차가 필요하지 않습니다.

물류팀과 CS팀이 같은 공간에서 실시간으로 소통할 수 있어 필요한 내용을 빠르게 확인하고, 고객 문의에 대한 정확한 답변과 신속한 문제 처리가 가능합니다.

원풀필먼트는 교환·반품·취소 등 CS 처리 결과를 사용하는 재고관리 솔루션에 반영하여 물류 업무와 연결합니다. 

따라서 CS에서 처리된 내용이 물류 업무에 이어질 수 있도록 관리하며, 고객사의 확인이 필요한 예외 사항은 별도로 공유합니다.

원풀필먼트는 물류와 CS 경력자 및 숙련자로 구성된 조직으로, 의류·시장(공장)·물류·CS에 대한 이해도를 바탕으로 업무를 진행합니다. 

특히 물류센터와 CS팀이 같은 공간에서 의류쇼핑몰의 물류와 CS를 함께 운영하고 있어 서로 빠르게 소통할 수 있습니다. 

CS 대행을 이용하더라도 고객사가 직접 운영할 때와 같은 수준의 응대가 이루어질 수 있도록 전사적으로 협업하여 관리하고 있습니다.

원풀필먼트의 CS 상담은 한국어로 진행됩니다. 한국어 외 다국어 상담은 현재 지원이 어렵습니다.