고객 지원

원풀필먼트는 별도의 보증금이나 예치금을 받지 않습니다.

원풀필먼트는 매월 1일부터 말일까지 발생한 비용을 기준으로 익월 초에 청구하며, 정산은 월 1회 진행합니다. 

청구 금액을 계좌이체로 결제해 주시면 전자세금계산서를 발행해 드립니다.

원풀필먼트는 매월 청구일을 기준으로 영업일 3일 이내에 전자세금계산서를 발행합니다.

원풀필먼트는 사입 거래 내역과 영수증(장끼)을 매일 이미지 형태로 업로드해 확인할 수 있도록 관리하며, 실물 자료는 월 단위로 취합해 본사로 택배 발송합니다. 

건별 자료가 남기 때문에 월말 정산 시 거래 내역을 확인하고 대조하기 편리합니다.

원풀필먼트는 계약 종료 전 재고 반출 일정과 방법을 사전에 협의합니다. 

재고 수량과 이관 장소를 확인한 후 출고 및 반출에 필요한 작업 일정을 조율하며, 정해진 종료 및 반출 관련 조건에 따라 진행합니다.

원풀필먼트의 입점 절차는 상담 및 견적 → 전자계약 → 상품 입고 일정 협의 → 솔루션 및 판매처 설정 → 상품·바코드 등록 → 재고 입고 및 검수 → 풀필먼트 서비스 시작 순으로 진행됩니다.

원풀필먼트는 매일 쇼핑몰의 물류 업무 후 진행해야 하는 거래처(동대문) 발주 업무를 대신 처리합니다. 

미발송 수량(부족 재고), 현재고 수량, 미송분, 교환 수량 등을 함께 확인해 실제로 필요한 수량만 발주하고, 불필요한 재고가 쌓이지 않도록 재고를 효율적으로 관리합니다.

원풀필먼트의 발주 업무는 월요일부터 일요일까지 영업일 전일을 기준으로 진행하며, 주말 및 공휴일이 포함된 경우에도 동일하게 진행됩니다.

평일 영업일에는 출고 업무가 종료된 후, 영업시간 내에 발주 업무를 진행하고 있습니다.

원풀필먼트는 발주 시 미송 수량과 교환에 필요한 수량 등을 함께 확인해 실제 필요한 수량을 반영합니다. 

거래처별 미송 현황과 특이사항도 확인해 불필요한 중복 발주가 발생하지 않도록 관리합니다.

원풀필먼트는 셀메이트(Sellmate)와 이지어드민(EZADMIN)을 재고관리 솔루션으로 사용하고 있습니다. 

판매처별 주문 수집, 재고 관리, 송장 출력, 배송 정보 전송 등 물류 운영에 필요한 기능을 활용해 업무를 진행합니다.

원풀필먼트는 셀메이트 또는 이지어드민을 사용하고 있는 쇼핑몰이라면 기존 계정과 별도로 원풀필먼트가 업무에 필요한 계정으로 접속해 물류 및 CS 관리를 지원할 수 있습니다. 

그 외 재고관리 솔루션을 사용하고 있는 경우에는 판매처와 솔루션 연동 가능 여부를 확인하기 위한 상담이 필요합니다.

원풀필먼트는 계약 전 물류센터 방문 상담이 가능합니다. 

사전에 일정을 조율해 주시면 실제 보관 환경과 작업 공간, 검품·포장 등 물류 운영 과정을 직접 확인하실 수 있습니다.

원풀필먼트는 물류센터의 주요 작업 구역을 CCTV로 녹화하여 관리하고 있습니다. 

CCTV 영상은 약 15일간 보관하며, 물류 과정에서 사고나 분실 등의 이슈가 발생한 경우 확인이 필요하면 요청에 따라 동영상 파일을 이메일로 제공할 수 있습니다.

원풀필먼트는 물류센터의 안전과 사고에 대비하기 위해 화재보험과 배상책임보험에 가입하고 있으며, 

CCTV와 출입 관리 등을 통해 물류센터를 관리하고 있습니다. 

구체적인 보험 보장 범위와 처리 기준은 사고 유형에 따라 확인 후 안내드립니다.

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송을 지원합니다. 

해외배송이 가능한 국가는 국가별 우편물 접수 기준에 따라 달라질 수 있으므로, 현재 배송 가능한 국가는 우체국 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 

해외배송이 필요한 경우 주문 방식과 배송 방법을 상담 후 안내해 드립니다.

원풀필먼트는 쇼핑몰의 물량에 따라 필요한 작업 인력과 운영 방식을 조정해 대응합니다. 

월·일 평균 출고량, 시즌 최대 출고량, 보관 재고 등을 알려주시면 물류센터 수용 가능 여부와 운영 방식을 상담해 드립니다.

원풀필먼트는 가능합니다. 

원풀필먼트는 여러 브랜드나 쇼핑몰을 운영하는 고객사의 경우 브랜드·쇼핑몰별로 상품, 주문, 재고를 구분해 관리할 수 있습니다. 

여러 판매처에서 주문이 발생하더라도 재고를 기준에 맞춰 관리해 중복 출고가 발생하지 않도록 운영합니다.

원풀필먼트는 풀필먼트 업체를 선택할 때 비용뿐만 아니라 취급 상품에 대한 전문성, 재고 정확도, 오배송 방지 체계, 반품 처리, CS 범위, 추가 비용, 계약 조건과 재고 반출 조건 등을 함께 확인하는 것이 중요하다고 안내드립니다. 

의류 쇼핑몰이라면 검품·스팀·행잉 등 의류에 필요한 작업이 가능한지도 확인해 보는 것이 좋습니다.

원풀필먼트는 포장·출고·반품·CS에 직접 사용하는 시간이 많아져 상품 기획이나 판매에 집중하기 어려워졌을 때 풀필먼트 도입을 검토해 볼 수 있다고 안내합니다.

출고 지연이나 오배송이 반복되거나, 시즌마다 물류 인력을 새로 구해야 하는 경우에도 외부 풀필먼트 이용을 검토하기 좋은 시점입니다.

원풀필먼트는 쇼핑몰별 담당자를 통해 전화, 카카오톡, 이메일 등으로 소통합니다. 

입고·출고·반품·미송 등 운영 중 확인이 필요한 사항이 발생하면 담당자와 내용을 공유하고 처리 방향을 협의합니다.