고객 지원

원풀필먼트는 재고관리 솔루션(셀메이트·이지어드민)을 통해 여러 판매처의 주문을 수집하고 출고 정보를 관리합니다. 

주문 수집 후 출고 처리된 송장번호를 각 판매처에 전송하는 방식으로 운영하여 판매처별 주문과 배송 정보를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

원풀필먼트는 스마트스토어, 쿠팡, 지그재그, 에이블리 등 주요 판매채널을 포함하여 재고관리 솔루션을 통한 주문·출고 연동을 지원하고 있습니다. 

채널별 연동 방식이나 플랫폼 입고 기준은 판매처마다 다를 수 있으므로 현재 운영 중인 채널을 알려주시면 연동 및 작업 가능 여부를 확인해 드립니다.

원풀필먼트는 카페24, 고도몰 등 주요 자사몰을 재고관리 솔루션과 연동하여 주문 수집 및 출고 처리를 진행할 수 있습니다. 

자사몰과 오픈마켓 등 여러 판매처를 함께 운영하는 경우에도 재고관리 솔루션을 기준으로 물류 재고를 관리할 수 있습니다.

원풀필먼트는 오후 15:00 결제 건까지 각 판매처별 주문서를 취합하여 당일 출고 마감하고 있습니다. 

15:00 이후 결제 건은 다음 영업일에 출고됩니다.

원풀필먼트는 오전 10:00까지 물류센터에 입고된 상품에 한하여 당일 출고가 가능하며, 재고가 확보된 상품을 기준으로 당일 15:00 마감 전까지 수집된 주문은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 

단, 검품·상품화 등 별도 작업이 필요한 경우 작업 완료 시점에 따라 출고 일정이 달라질 수 있습니다.

원풀필먼트는 동대문 의류, 브랜드 의류, 중국 의류, 골프웨어, 수영복, 여성·남성·아동복, 정장·교복 등 다양한 의류 상품을 취급하고 있습니다. 

의류쇼핑몰에서 함께 판매하는 신발·액세서리·가방·모자 등 소규모 잡화도 상품 특성과 운영 범위에 따라 상담 후 진행할 수 있습니다.

원풀필먼트는 재고관리 솔루션을 통해 수집된 주문을 기준으로 송장을 출력하고 있습니다. 

송장에는 보내는 사람을 고객사(화주사)명으로 설정하여 출력하며, 출고 작업 후 배송 정보가 각 판매처에 반영되도록 운영합니다.

원풀필먼트는 출고 과정에서 주문 정보와 상품 및 옵션 바코드를 대조하여 오배송 여부를 확인하고 있습니다. 

또한 입출고 및 작업 구역을 CCTV로 상시 녹화하여 이슈 발생 시 작업 내역을 확인할 수 있도록 관리하고 있습니다.

원풀필먼트는 오배송이나 배송 누락이 확인되면 반품택배 회수를 원칙으로 처리하고, 필요한 경우 재발송 등 후속 조치를 진행합니다. 

오배송 및 배송 누락이 원풀필먼트의 귀책으로 확인된 경우에는 정해진 절차에 따라 고객사에 발생한 비용을 변상해 드립니다.

원풀필먼트는 입고·출고·반품 등 주요 작업 구역을 CCTV로 상시 녹화하고 있습니다. 

물류 처리 과정에서 이슈가 발생하면 해당 시점의 녹화 내용을 확인하여 작업 과정과 사실관계를 확인할 수 있도록 관리합니다.

원풀필먼트는 현재 우체국택배 단일 택배사로 운영하고 있으며, 의류쇼핑몰에서 선호도가 높은 우체국택배를 기본 배송사로 사용하고 있습니다. 

배송 안정성과 운영 효율을 고려하여 단일 택배사 체계로 운영하고 있으며, 별도의 택배사 변경은 운영 조건에 따라 상담이 필요합니다.

우체국택배는 제주 및 도서산간 지역도 배송이 가능합니다. 

지역에 따라 추가 배송비가 발생하며, 추가 비용은 견적 안내 시 별도로 안내드립니다.

원풀필먼트는 택배 파손 또는 분실 사고가 발생하면 고객사를 대신하여 사고 접수 및 처리 절차를 진행합니다. 

고객 응대와 원활한 문제 해결을 위해 상품가격 및 배송비에 대한 피해금은 원풀필먼트가 고객사에 선지급한 후 우체국에 후청구하는 방식으로 처리하고 있습니다. 

사고 진행 상황은 고객사에 공유하여 불편을 최소화할 수 있도록 지원합니다.

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송이 가능합니다. 

EMS 전용 계약을 통해 해외 주문도 처리할 수 있으며, 우체국 기사가 물류센터로 직접 방문하여 픽업하는 방식으로 운영하고 있어 해외배송 물량이 많지 않은 쇼핑몰도 이용할 수 있습니다.

원풀필먼트는 고객사의 요청에 따라 퀵 발송 및 당일 배송을 진행할 수 있습니다. 

촬영, 행사, 긴급 주문 등 빠른 출고가 필요한 경우 이용할 수 있으며, 퀵 비용은 실제 발생 비용을 기준으로 안내드립니다.

원풀필먼트는 반품택배 및 반품 상품이 물류센터에 도착한 날을 기준으로 영업일 1일 이내 반품 처리를 진행합니다. 

반품팀이 별도로 운영되며, 반품 상품 도착 후 반품 내용과 상품 상태를 확인하고 재고관리 솔루션에 반품 입고 내역을 반영합니다.

원풀필먼트는 반품 상품이 도착하면 먼저 고객 클레임 내용을 확인하고 상품의 불량 여부를 선제적으로 점검합니다. 

이후 양품과 불량을 구분하고, 양품은 전체적인 검수·검품 후 전산 반품 입고를 진행합니다. 

불량 상품은 별도 불량 프로세스에 따라 처리합니다. 

양품화 과정에서 오염·이염 등 경미한 불량은 상품 상태에 따라 약품 처리나 스팀 작업을 진행하고, 구김 제거 및 냄새 완화 등을 통해 최대한 재판매 가능한 상태로 상품화합니다.

원풀필먼트는 반품 상품에 대해 세탁·착용 여부와 함께 오염·이염, 머리카락, 냄새, 늘어남, 부자재 기능 이상 등 재판매에 영향을 줄 수 있는 상태를 확인합니다. 

고객사의 반품 기준이나 처리 기준이 있는 경우 해당 기준에 맞춰 판정 및 분류를 진행합니다.

원풀필먼트는 재고관리 솔루션(셀메이트·이지어드민)을 통해 반품 회수 및 관련 주문 정보를 관리할 수 있습니다. 

CS 대행을 함께 이용하는 경우 고객 문의 접수부터 반품 회수 안내 및 처리까지 연계하여 진행할 수 있습니다.

원풀필먼트는 명절, 시즌 행사, 프로모션 등 물량이 증가하는 시기를 고려하여 작업 인력과 물류 일정을 운영합니다. 

대형 프로모션이나 라이브커머스 등 평소보다 출고량이 크게 증가하는 일정이 있는 경우 사전에 공유해 주시면 작업 일정과 대응 방식을 함께 조율할 수 있습니다.