고객 지원

원풀필먼트는 셀메이트 또는 이지어드민을 사용하고 있는 쇼핑몰이라면 기존 계정과 별도로 원풀필먼트가 업무에 필요한 계정으로 접속해 물류 및 CS 관리를 지원할 수 있습니다. 

그 외 재고관리 솔루션을 사용하고 있는 경우에는 판매처와 솔루션 연동 가능 여부를 확인하기 위한 상담이 필요합니다.

원풀필먼트는 계약 전 물류센터 방문 상담이 가능합니다. 

사전에 일정을 조율해 주시면 실제 보관 환경과 작업 공간, 검품·포장 등 물류 운영 과정을 직접 확인하실 수 있습니다.

원풀필먼트는 물류센터의 주요 작업 구역을 CCTV로 녹화하여 관리하고 있습니다. 

CCTV 영상은 약 15일간 보관하며, 물류 과정에서 사고나 분실 등의 이슈가 발생한 경우 확인이 필요하면 요청에 따라 동영상 파일을 이메일로 제공할 수 있습니다.

원풀필먼트는 물류센터의 안전과 사고에 대비하기 위해 화재보험과 배상책임보험에 가입하고 있으며, 

CCTV와 출입 관리 등을 통해 물류센터를 관리하고 있습니다. 

구체적인 보험 보장 범위와 처리 기준은 사고 유형에 따라 확인 후 안내드립니다.

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송을 지원합니다. 

해외배송이 가능한 국가는 국가별 우편물 접수 기준에 따라 달라질 수 있으므로, 현재 배송 가능한 국가는 우체국 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 

해외배송이 필요한 경우 주문 방식과 배송 방법을 상담 후 안내해 드립니다.

원풀필먼트는 쇼핑몰의 물량에 따라 필요한 작업 인력과 운영 방식을 조정해 대응합니다. 

월·일 평균 출고량, 시즌 최대 출고량, 보관 재고 등을 알려주시면 물류센터 수용 가능 여부와 운영 방식을 상담해 드립니다.

원풀필먼트는 가능합니다. 

원풀필먼트는 여러 브랜드나 쇼핑몰을 운영하는 고객사의 경우 브랜드·쇼핑몰별로 상품, 주문, 재고를 구분해 관리할 수 있습니다. 

여러 판매처에서 주문이 발생하더라도 재고를 기준에 맞춰 관리해 중복 출고가 발생하지 않도록 운영합니다.

원풀필먼트는 풀필먼트 업체를 선택할 때 비용뿐만 아니라 취급 상품에 대한 전문성, 재고 정확도, 오배송 방지 체계, 반품 처리, CS 범위, 추가 비용, 계약 조건과 재고 반출 조건 등을 함께 확인하는 것이 중요하다고 안내드립니다. 

의류 쇼핑몰이라면 검품·스팀·행잉 등 의류에 필요한 작업이 가능한지도 확인해 보는 것이 좋습니다.

원풀필먼트는 포장·출고·반품·CS에 직접 사용하는 시간이 많아져 상품 기획이나 판매에 집중하기 어려워졌을 때 풀필먼트 도입을 검토해 볼 수 있다고 안내합니다.

출고 지연이나 오배송이 반복되거나, 시즌마다 물류 인력을 새로 구해야 하는 경우에도 외부 풀필먼트 이용을 검토하기 좋은 시점입니다.

원풀필먼트는 쇼핑몰별 담당자를 통해 전화, 카카오톡, 이메일 등으로 소통합니다. 

입고·출고·반품·미송 등 운영 중 확인이 필요한 사항이 발생하면 담당자와 내용을 공유하고 처리 방향을 협의합니다.

원풀필먼트는 별도의 정기 리포트를 제공하지 않습니다. 

대신 재고관리 솔루션을 통해 상품별·판매처별·기간별 판매 통계와 입출고 내역 등 필요한 운영 정보를 고객사가 직접 확인할 수 있습니다.

원풀필먼트는 주말과 법정공휴일에는 휴무이며, 명절 연휴 전에는 출고·입고·발주 일정을 사전에 안내합니다. 

연휴 기간에는 택배사 일정과 주문량 증가 등을 고려해 출고 일정을 미리 조정하므로, 명절 전 프로모션이나 대량 주문 계획이 있다면 사전에 공유해 주시는 것이 좋습니다.

원풀필먼트는 고객사가 준비한 포장 부자재를 물류센터에 입고해 브랜드 기준에 맞춰 포장할 수 있습니다. 

택 부착, 행잉 등 필요한 작업도 사전에 작업 방법을 협의해 매뉴얼로 정리한 후 동일한 기준으로 진행할 수 있습니다.

원풀필먼트는 의류 쇼핑몰의 반품 접수와 반품 상품 확인, 양품·불량 구분 등 반품 업무를 대행하고 있습니다. 

반품은 영업일 기준 1일 이내 확인을 원칙으로 하며, 재판매 가능한 상품은 양품화해 재고로 반영합니다. 

반품이 많은 쇼핑몰도 상품 특성에 맞춰 반품 업무를 운영할 수 있습니다.

원풀필먼트의 제휴 및 협력 문의는 이메일(info@onefulfillment.co.kr)로 보내주시면 됩니다. 

사입팀, 거래처, 솔루션·플랫폼 등 제휴하고 싶은 분야와 제안 내용을 함께 보내주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.

원풀필먼트는 물류와 CS를 함께 이용하거나 필요한 서비스만 선택해 상담할 수 있습니다. 

물류만 먼저 이용한 후 운영 상황에 따라 CS를 추가하는 방식도 가능합니다. 

다만 CS 단독 이용은 운영 범위와 조건을 확인한 후 진행 여부를 상담해 드립니다.

원풀필먼트는 의류 상품에 특화된 물류·CS 전문 서비스로, 검품·바코드·택·스팀·행잉·반품 등 의류 쇼핑몰에 필요한 물류 업무를 전문적으로 운영합니다.

또한 물류팀과 CS팀이 같은 물류센터에서 함께 운영되어 주문, 재고, 입출고, 반품 등 물류 관련 내용을 실시간으로 공유하고 신속하게 고객에게 안내할 수 있습니다.

의류에 대한 전문성과 물류·CS 통합 운영을 바탕으로 물류와 고객응대를 하나의 흐름으로 관리할 수 있다는 점이 원풀필먼트의 강점입니다.

원풀필먼트는 의류를 주력 상품으로 취급하며, 의류 쇼핑몰에서 함께 판매하는 소량의 잡화는 상품 종류와 운영 범위를 확인한 후 진행할 수 있습니다. 

의류 외 상품이 주력인 경우에는 취급이 어렵습니다. 

상품 종류와 예상 수량을 문의해 주시면 취급 가능 여부를 확인해 드립니다.

원풀필먼트는 계약 전 물류센터 방문 상담이 가능합니다. 

방문을 원하시는 경우 사전에 일정을 조율해 주시면 실제 보관 공간과 검품·포장 등 물류 운영 환경을 확인하실 수 있습니다.

원풀필먼트는 월 출고량, 상시 보관 재고, 판매 채널, 사용 중인 재고관리 솔루션, 필요한 물류·CS 서비스, 검품·바코드·택·스팀·행잉 등

추가 작업, 해외배송 여부와 희망 시작일 등을 확인한 후 견적을 안내합니다. 

정확한 정보를 알려주실수록 실제 운영에 가까운 견적을 안내해 드릴 수 있습니다.