고객 지원

원풀필먼트는 별도의 정기 리포트를 제공하지 않습니다. 

대신 재고관리 솔루션을 통해 상품별·판매처별·기간별 판매 통계와 입출고 내역 등 필요한 운영 정보를 고객사가 직접 확인할 수 있습니다.

원풀필먼트는 주말과 법정공휴일에는 휴무이며, 명절 연휴 전에는 출고·입고·발주 일정을 사전에 안내합니다. 

연휴 기간에는 택배사 일정과 주문량 증가 등을 고려해 출고 일정을 미리 조정하므로, 명절 전 프로모션이나 대량 주문 계획이 있다면 사전에 공유해 주시는 것이 좋습니다.

원풀필먼트는 고객사가 준비한 포장 부자재를 물류센터에 입고해 브랜드 기준에 맞춰 포장할 수 있습니다. 

택 부착, 행잉 등 필요한 작업도 사전에 작업 방법을 협의해 매뉴얼로 정리한 후 동일한 기준으로 진행할 수 있습니다.

원풀필먼트는 의류 쇼핑몰의 반품 접수와 반품 상품 확인, 양품·불량 구분 등 반품 업무를 대행하고 있습니다. 

반품은 영업일 기준 1일 이내 확인을 원칙으로 하며, 재판매 가능한 상품은 양품화해 재고로 반영합니다. 

반품이 많은 쇼핑몰도 상품 특성에 맞춰 반품 업무를 운영할 수 있습니다.

원풀필먼트의 제휴 및 협력 문의는 이메일(info@onefulfillment.co.kr)로 보내주시면 됩니다. 

사입팀, 거래처, 솔루션·플랫폼 등 제휴하고 싶은 분야와 제안 내용을 함께 보내주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.

원풀필먼트는 물류와 CS를 함께 이용하거나 필요한 서비스만 선택해 상담할 수 있습니다. 

물류만 먼저 이용한 후 운영 상황에 따라 CS를 추가하는 방식도 가능합니다. 

다만 CS 단독 이용은 운영 범위와 조건을 확인한 후 진행 여부를 상담해 드립니다.

원풀필먼트는 의류 상품에 특화된 물류·CS 전문 서비스로, 검품·바코드·택·스팀·행잉·반품 등 의류 쇼핑몰에 필요한 물류 업무를 전문적으로 운영합니다.

또한 물류팀과 CS팀이 같은 물류센터에서 함께 운영되어 주문, 재고, 입출고, 반품 등 물류 관련 내용을 실시간으로 공유하고 신속하게 고객에게 안내할 수 있습니다.

의류에 대한 전문성과 물류·CS 통합 운영을 바탕으로 물류와 고객응대를 하나의 흐름으로 관리할 수 있다는 점이 원풀필먼트의 강점입니다.

원풀필먼트는 의류를 주력 상품으로 취급하며, 의류 쇼핑몰에서 함께 판매하는 소량의 잡화는 상품 종류와 운영 범위를 확인한 후 진행할 수 있습니다. 

의류 외 상품이 주력인 경우에는 취급이 어렵습니다. 

상품 종류와 예상 수량을 문의해 주시면 취급 가능 여부를 확인해 드립니다.

원풀필먼트는 계약 전 물류센터 방문 상담이 가능합니다. 

방문을 원하시는 경우 사전에 일정을 조율해 주시면 실제 보관 공간과 검품·포장 등 물류 운영 환경을 확인하실 수 있습니다.

원풀필먼트는 월 출고량, 상시 보관 재고, 판매 채널, 사용 중인 재고관리 솔루션, 필요한 물류·CS 서비스, 검품·바코드·택·스팀·행잉 등

추가 작업, 해외배송 여부와 희망 시작일 등을 확인한 후 견적을 안내합니다. 

정확한 정보를 알려주실수록 실제 운영에 가까운 견적을 안내해 드릴 수 있습니다.

원풀필먼트 입점 시 쇼핑몰이 기존에 이용하시던 사입팀을 계속 이용하실 수 있으며, 

사입팀 변경이 필요한 경우에는 원풀필먼트 물류센터로 입고하고 있는 사입팀의 운영 방식도 상담할 수 있습니다. 

사입 품목과 발주 방식, 정산 방법 등을 확인한 후 쇼핑몰 운영에 맞는 방식을 협의합니다.

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송을 지원합니다. 

해외배송 가능 국가는 국가별 우편물 접수 기준에 따라 달라질 수 있으므로, 

현재 배송 가능한 국가는 우체국 홈페이지에서 확인해 주시면 됩니다.

원풀필먼트는 CCTV 영상을 약 15일간 보관합니다. 

물류 사고나 분실 등 확인이 필요한 경우 요청해 주시면 보관 기간 내 확인 후 동영상 파일을 이메일로 제공할 수 있습니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰의 고객 문의를 대신 응대하는 CS 대행 서비스를 제공합니다. 

전화, 게시판, 실시간 채팅 등 쇼핑몰로 들어오는 고객 문의를 의류쇼핑몰 전문 상담원이 전담하여 상품, 배송, 교환·반품, 환불, 클레임 등을 고객사의 정책에 맞춰 안내합니다. 

또한 입고 지연, 일시 품절, 품절 등 출고가 어려운 상품은 고객이 먼저 문의하기 전에 안내하여 불필요한 취소와 클레임이 발생하지 않도록 관리합니다.

원풀필먼트는 물류팀과 CS팀이 같은 물류센터에서 함께 업무를 진행하기 때문에, 고객 문의에 필요한 내용을 보다 빠르고 정확하게 확인할 수 있습니다.

고객이 주문, 배송, 입출고, 반품 등과 관련하여 문의하는 경우 CS팀이 물류팀과 즉시 소통하여 실제 처리 상황을 확인하고 안내합니다. 

필요한 경우 현장에서 상품이나 물류 처리 상태를 직접 확인할 수 있어 단순히 다른 업체에 확인을 요청하고 답변을 기다리는 과정이 적습니다.

특히 물류와 CS가 서로 다른 업체에서 분리되어 운영되는 경우 문의 내용을 전달하고 다시 답변을 받는 과정에서 시간이 소요될 수 있지만, 

원풀필먼트는 물류와 CS가 하나의 운영체계로 연결되어 있어 고객 문의부터 사실관계 확인, 답변 및 문제 처리까지 신속하게 이어질 수 있습니다.

고객 입장에서는 문의할 때마다 여러 단계를 거치지 않고 필요한 내용을 빠르게 확인하고 정확한 답변을 받을 수 있다는 점이 원풀필먼트의 가장 큰 장점입니다.

원풀필먼트의 CS 대행만 단독으로 이용하는 것은 어렵습니다. 

물류와 CS를 함께 운영할 때 상품 재고, 출고, 반품 등의 정보를 바로 확인하면서 CS까지 연계할 수 있어 가장 효과적으로 서비스를 이용할 수 있기 때문입니다. 

물류서비스만 먼저 이용하신 후 운영 상황에 따라 CS 서비스를 추가하는 것은 가능합니다.

원풀필먼트는 기존에 고객사에서 사용하시던 전화번호를 그대로 사용할 수 있습니다. 

기존 번호를 원풀필먼트 유선전화로 착신 연결하여 운영할 수 있으며, 별도의 상담번호가 없는 경우에는 원풀필먼트에서 고객 상담용 번호를 무료로 제공해 드립니다.

원풀필먼트는 자사몰의 유선전화, 게시판, 실시간 채팅 등 다양한 CS 채널을 모두 응대할 수 있습니다. 

또한 지그재그, 에이블리, 스마트스토어, 무신사 등 판매 플랫폼에서 들어오는 게시판 및 채팅 문의도 응대할 수 있어 판매처별로 따로 CS 담당자를 운영해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.

원풀필먼트는 평일 08:00~17:00까지 운영하며, 

실제 고객 상담은 10:00~16:00에 진행합니다. 

점심시간은 13:00~14:00이며, 주말 및 법정공휴일은 휴무입니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰을 전문으로 상담하는 CS 상담원이 쇼핑몰별로 전담하여 업무를 진행합니다. 

의류 상품에 대한 이해도를 바탕으로 상품 문의뿐 아니라 입고 지연, 일시 품절, 품절 등 의류쇼핑몰에서 자주 발생하는 상황까지 고려하여 고객에게 안내하고 클레임을 관리합니다.