고객 지원

원풀필먼트 입점 시 쇼핑몰이 기존에 이용하시던 사입팀을 계속 이용하실 수 있으며, 

사입팀 변경이 필요한 경우에는 원풀필먼트 물류센터로 입고하고 있는 사입팀의 운영 방식도 상담할 수 있습니다. 

사입 품목과 발주 방식, 정산 방법 등을 확인한 후 쇼핑몰 운영에 맞는 방식을 협의합니다.

원풀필먼트는 우체국 EMS를 이용한 해외배송을 지원합니다. 

해외배송 가능 국가는 국가별 우편물 접수 기준에 따라 달라질 수 있으므로, 

현재 배송 가능한 국가는 우체국 홈페이지에서 확인해 주시면 됩니다.

원풀필먼트는 CCTV 영상을 약 15일간 보관합니다. 

물류 사고나 분실 등 확인이 필요한 경우 요청해 주시면 보관 기간 내 확인 후 동영상 파일을 이메일로 제공할 수 있습니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰의 고객 문의를 대신 응대하는 CS 대행 서비스를 제공합니다. 

전화, 게시판, 실시간 채팅 등 쇼핑몰로 들어오는 고객 문의를 의류쇼핑몰 전문 상담원이 전담하여 상품, 배송, 교환·반품, 환불, 클레임 등을 고객사의 정책에 맞춰 안내합니다. 

또한 입고 지연, 일시 품절, 품절 등 출고가 어려운 상품은 고객이 먼저 문의하기 전에 안내하여 불필요한 취소와 클레임이 발생하지 않도록 관리합니다.

원풀필먼트는 물류팀과 CS팀이 같은 물류센터에서 함께 업무를 진행하기 때문에, 고객 문의에 필요한 내용을 보다 빠르고 정확하게 확인할 수 있습니다.

고객이 주문, 배송, 입출고, 반품 등과 관련하여 문의하는 경우 CS팀이 물류팀과 즉시 소통하여 실제 처리 상황을 확인하고 안내합니다. 

필요한 경우 현장에서 상품이나 물류 처리 상태를 직접 확인할 수 있어 단순히 다른 업체에 확인을 요청하고 답변을 기다리는 과정이 적습니다.

특히 물류와 CS가 서로 다른 업체에서 분리되어 운영되는 경우 문의 내용을 전달하고 다시 답변을 받는 과정에서 시간이 소요될 수 있지만, 

원풀필먼트는 물류와 CS가 하나의 운영체계로 연결되어 있어 고객 문의부터 사실관계 확인, 답변 및 문제 처리까지 신속하게 이어질 수 있습니다.

고객 입장에서는 문의할 때마다 여러 단계를 거치지 않고 필요한 내용을 빠르게 확인하고 정확한 답변을 받을 수 있다는 점이 원풀필먼트의 가장 큰 장점입니다.

원풀필먼트의 CS 대행만 단독으로 이용하는 것은 어렵습니다. 

물류와 CS를 함께 운영할 때 상품 재고, 출고, 반품 등의 정보를 바로 확인하면서 CS까지 연계할 수 있어 가장 효과적으로 서비스를 이용할 수 있기 때문입니다. 

물류서비스만 먼저 이용하신 후 운영 상황에 따라 CS 서비스를 추가하는 것은 가능합니다.

원풀필먼트는 기존에 고객사에서 사용하시던 전화번호를 그대로 사용할 수 있습니다. 

기존 번호를 원풀필먼트 유선전화로 착신 연결하여 운영할 수 있으며, 별도의 상담번호가 없는 경우에는 원풀필먼트에서 고객 상담용 번호를 무료로 제공해 드립니다.

원풀필먼트는 자사몰의 유선전화, 게시판, 실시간 채팅 등 다양한 CS 채널을 모두 응대할 수 있습니다. 

또한 지그재그, 에이블리, 스마트스토어, 무신사 등 판매 플랫폼에서 들어오는 게시판 및 채팅 문의도 응대할 수 있어 판매처별로 따로 CS 담당자를 운영해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.

원풀필먼트는 평일 08:00~17:00까지 운영하며, 

실제 고객 상담은 10:00~16:00에 진행합니다. 

점심시간은 13:00~14:00이며, 주말 및 법정공휴일은 휴무입니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰을 전문으로 상담하는 CS 상담원이 쇼핑몰별로 전담하여 업무를 진행합니다. 

의류 상품에 대한 이해도를 바탕으로 상품 문의뿐 아니라 입고 지연, 일시 품절, 품절 등 의류쇼핑몰에서 자주 발생하는 상황까지 고려하여 고객에게 안내하고 클레임을 관리합니다.

원풀필먼트는 쇼핑몰별로 전담직원을 배정하고, 검품·물류·CS 담당자가 하나의 팀으로 쇼핑몰을 전담하여 운영합니다.

전담팀이 고객사의 상품과 운영방식을 충분히 파악한 후 지속적으로 업무를 관리하기 때문에 쇼핑몰의 특성에 맞는 일관된 고객응대가 가능합니다.

또한 입고·검품부터 재고관리·출고·반품·CS까지 각 담당자가 개별적으로 업무를 처리하는 것이 아니라 유기적으로 소통하며 협업합니다. 

이를 통해 물류 과정에서 발생한 내용을 CS에 신속하게 공유하고, 고객 문의나 반품 과정에서 확인이 필요한 사항도 물류·검품 담당자와 즉시 확인하여 정확하게 처리할 수 있습니다.

원풀필먼트는 상품 문의가 접수되면 CS팀과 물류팀이 실시간으로 소통하고, 필요한 경우 물류센터에서 상품을 직접 확인하여 답변합니다.

상품 정보를 임의로 추측하여 안내하지 않고 실제 상품 및 관련 정보를 확인하며, 

물류센터에서 확인이 어려운 내용은 고객사에 직접 문의하여 정확한 상품 정보를 확인한 후 고객에게 안내합니다.

이를 통해 고객 문의에 대해 정확한 정보를 바탕으로 신속하게 답변할 수 있도록 운영하고 있습니다.

원풀필먼트는 고객이 특정 부위의 실측을 요청하는 경우 실제 상품을 확인하여 실측 후 안내할 수 있습니다. 

가슴단면, 총장, 허리둘레 등 고객사가 정한 기준에 맞춰 확인하여 사이즈 선택에 필요한 정보를 안내합니다.

원풀필먼트는 배송 문의가 들어오면 주문 및 출고 상태를 확인하고, 미출고 상품은 사입 내역과 거래처 또는 본사 확인 등을 거쳐 가능한 범위에서 정확한 일정을 안내합니다. 

특히 입고가 늦어지는 상품은 확인된 내용을 바탕으로 고객이 불필요하게 기다리거나 다시 문의하는 일이 없도록 안내하고, 취소로 이어지지 않도록 상황에 맞춰 응대를 조율합니다.

원풀필먼트는 상품이 발송되기 전이라면 주소지 변경 요청을 확인하여 변경 내용을 반영할 수 있습니다. 

단, 이미 발송 처리가 완료된 경우에는 주소 변경이 어려울 수 있으며, 주문 상태를 확인한 후 가능한 방법을 안내합니다.

원풀필먼트는 고객사의 교환 정책에 따라 교환 가능 여부와 교환 사유를 확인한 후 교환 접수를 진행합니다. 

교환 상품의 회수가 완료되면 상품을 확인하고, 교환 출고 주문서를 미리 만들어 상품이 입고되는 즉시 출고될 수 있도록 준비합니다.

원풀필먼트는 교환하려는 상품이 품절된 경우 고객이 오래 기다리지 않도록 먼저 선택할 수 있는 방법을 안내합니다. 

가능한 경우 동일 가격대의 다른 상품이나 동일 상품의 다른 옵션으로 교환할 수 있도록 안내하여 불필요한 취소가 발생하지 않도록 조율하고, 고객님이 선택한 방법에 따라 처리합니다.

원풀필먼트는 고객사의 반품 정책에 따라 반품 가능 여부와 반품비를 안내한 후 반품 접수 및 회수를 진행합니다. 

반품 상품이 물류센터에 도착하면 상품 상태를 확인하고 반품 처리 후 환불 절차까지 이어지도록 관리합니다.

원풀필먼트는 반품 처리 후 쇼핑몰 시스템에서 가능한 카드 취소, 적립금 취소 등의 환불 관련 업무를 처리할 수 있습니다. 

다만 고객에게 직접 계좌이체가 필요한 경우에는 원풀필먼트에서 고객사에 별도로 요청하여 처리하고 있습니다.

원풀필먼트는 고객이 단순 변심으로 반품을 요청한 경우에도 반품팀과 검품팀에서 상품 전체 상태를 확인합니다. 

검수 과정에서 상품 불량이나 사용 흔적 등이 확인되면 CS팀이 해당 내용을 고객에게 안내하고, 고객사의 정책에 따라 반품비 등을 요청하여 처리합니다.