고객 지원

원풀필먼트는 계약 당시 정해진 기준과 조건을 충족하는 범위에서 CS를 운영합니다. 

문의량이나 업무 범위가 지속적으로 계약 기준을 벗어나는 경우에는 고객사와 협의하여 CS 비용을 재산정하고 있습니다.

원풀필먼트에 CS를 맡기시면 고객사는 기본적인 CS 문의에 직접 답변하는 업무에서 벗어나 상품 기획, 소싱, 마케팅 등 쇼핑몰 운영에 집중할 수 있습니다. 

다만 고객사에서 직접 결정해야 하는 예외적인 보상이나 정책 변경 등의 사항은 고객사와 협의하여 처리합니다.

원풀필먼트 CS 대행 시작에 필요한 준비와 세팅은 일반적으로 영업일 기준 1~2주 정도 소요되며, 

세팅에 필요한 쇼핑몰 정보와 정책 등을 이메일로 요청드립니다. 전달해 주신 정보를 기준으로 상담 환경과 운영 기준을 준비한 후 CS 업무를 시작합니다.

원풀필먼트는 기존에 사용하시던 고객센터 번호를 그대로 유지할 수 있습니다. 

기존 번호를 원풀필먼트 유선전화로 착신 연결하여 사용할 수 있어 고객에게 새로운 전화번호를 안내하지 않아도 됩니다.

원풀필먼트는 일부 상품만 취소하거나 일부 금액만 환불하는 부분 취소·부분 환불도 처리할 수 있습니다. 

주문 상황과 고객사의 정책을 확인한 후 판매처 시스템에서 가능한 범위에 맞춰 처리합니다.

원풀필먼트는 고객사의 반품 정책에 따라 반품 배송비와 왕복 배송비가 발생하는 경우 고객에게 비용과 부담 주체를 안내합니다. 

고객이 반품을 접수할 때 필요한 비용 안내까지 CS팀에서 함께 처리하여 고객사가 직접 설명해야 하는 부담을 줄여드립니다.

원풀필먼트는 배송 지연이나 사고 문의가 들어오면 배송 상태와 출고 내용을 확인하여 고객에게 안내합니다. 

분실·파손 등 사고가 의심되는 경우 필요한 확인 및 사고 접수 절차를 진행하고, 고객사 정책에 따라 재발송이나 환불 등의 후속 처리까지 연결합니다.

원풀필먼트는 소비자원 접수나 분쟁 등 일반적인 CS 범위를 넘어서는 상황이 발생하면 지금까지의 상담 내용과 관련 처리 자료를 정리하여 고객사에 공유합니다. 

이후 보상이나 공식적인 대응 방향은 고객사와 협의하여 결정하며, 원풀필먼트는 사실관계 확인과 자료 정리를 지원합니다.

원풀필먼트는 반복적으로 들어오는 고객 문의를 확인하여 자주 발생하는 문제를 고객사에 전달합니다. 

예를 들어 사이즈 문의가 반복되거나 특정 상품의 불만이 계속 발생하는 경우 해당 내용을 정리하여 상세페이지나 상품 운영을 점검할 수 있도록 지원합니다.

원풀필먼트는 물류와 CS를 함께 운영하는 구조이기 때문에 재고, 출고, 반품 등의 내용을 확인하기 위해 별도의 업체에 문의하거나 여러 차례 확인하는 번거로운 절차가 필요하지 않습니다.

물류팀과 CS팀이 같은 공간에서 실시간으로 소통할 수 있어 필요한 내용을 빠르게 확인하고, 고객 문의에 대한 정확한 답변과 신속한 문제 처리가 가능합니다.

원풀필먼트는 교환·반품·취소 등 CS 처리 결과를 사용하는 재고관리 솔루션에 반영하여 물류 업무와 연결합니다. 

따라서 CS에서 처리된 내용이 물류 업무에 이어질 수 있도록 관리하며, 고객사의 확인이 필요한 예외 사항은 별도로 공유합니다.

원풀필먼트는 물류와 CS 경력자 및 숙련자로 구성된 조직으로, 의류·시장(공장)·물류·CS에 대한 이해도를 바탕으로 업무를 진행합니다. 

특히 물류센터와 CS팀이 같은 공간에서 의류쇼핑몰의 물류와 CS를 함께 운영하고 있어 서로 빠르게 소통할 수 있습니다. 

CS 대행을 이용하더라도 고객사가 직접 운영할 때와 같은 수준의 응대가 이루어질 수 있도록 전사적으로 협업하여 관리하고 있습니다.

원풀필먼트의 CS 상담은 한국어로 진행됩니다. 한국어 외 다국어 상담은 현재 지원이 어렵습니다.

원풀필먼트는 의류 전문 풀필먼트 기업으로, 

의류쇼핑몰에 필요한 입고·검품·보관·재고관리·출고·반품 등 물류 전 과정과 의류쇼핑몰 전문 CS 대행을 통합하여 제공합니다. 

의류검품, 바코드 부착, 스팀·행잉·택 작업 등 의류에 특화된 작업부터 주문·반품 과정의 고객응대CS까지 필요한 서비스를 선택해 이용할 수 있습니다. 

의류쇼핑몰은 물류와 CS 운영에 필요한 인력과 시간을 줄이고 상품 기획·소싱·마케팅 등 판매에 집중할 수 있다는 것이 원풀필먼트 서비스의 핵심입니다.

원풀필먼트는 일반 3PL과 달리 의류의 상품 특성과 작업 방식에 맞춰 운영하는 의류 전문 풀필먼트입니다. 

일반 3PL이 다양한 품목의 보관·입출고 등 물류 기능을 중심으로 운영된다면, 

원풀필먼트는 의류 검수·검품부터 택 작업, 옷걸이 삽입, 행거 부직포 작업, 스팀, 포장, 반품 상품화 등 의류에 특화된 공정을 함께 운영합니다. 

특히 오염·이염·올풀림·편직 불량·실측 편차·부자재 하자 등 의류에서 발생할 수 있는 특성을 이해한 숙련자와 경력자가 작업하며, 

의류 전용 공정의 내용과 결과물까지 함께 관리하는 것이 차이점입니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰의 상품 운영 특성까지 고려해 물류를 진행합니다. 

의류쇼핑몰은 고객 주문을 먼저 받은 후 공급처에 발주하는 경우가 많아 주문량에 비해 재고가 부족한 상황이 자주 발생합니다. 

이때 부족 재고를 얼마나 빠르게 확인하고 입고·검품·상품화하여 출고 가능한 재고로 전환하느냐가 중요합니다. 

원풀필먼트는 입고된 상품을 검품·상품화하고 재고에 반영해 출고 가능한 상태로 만드는 물류 업무와, 

재고 부족·배송 지연 등 고객 문의를 대응하는 CS 업무를 함께 운영하여 판매 기회를 놓치지 않도록 지원합니다.

원풀필먼트는 크게 물류서비스와 CS서비스를 제공하며, 의류쇼핑몰의 운영 방식에 따라 필요한 항목만 선택해 이용할 수 있습니다. 

물류서비스는 입고·출고·반품·보관을 기본으로 하며, 

의류 검수·검품, 바코드 부착 등의 임가공과 의류 행택 작업, 옷걸이 작업, 스팀 케어, 동대문 사입·발주, 퀵 발송, 해외배송(EMS) 등도 운영하고 있습니다. 

CS서비스에서는 쇼핑몰 고객응대와 리뷰관리 등의 업무를 선택해 이용할 수 있어 물류부터 고객응대까지 의류쇼핑몰 운영에 필요한 서비스를 맞춤형으로 구성할 수 있습니다.

원풀필먼트는 소규모 의류쇼핑몰도 운영 규모와 서비스 범위에 따라 상담 가능합니다. 

출고량이 적더라도 직접 창고를 운영하고 인력을 채용하는 대신 전문 물류사를 이용하면 고정적인 운영 부담을 줄일 수 있습니다. 

다만 보관재고, 월 출고량, 상품 특성 및 필요한 부가작업에 따라 이용 가능 여부와 비용이 달라질 수 있으므로 현재 운영 현황을 기준으로 상담 후 안내드립니다.

원풀필먼트는 의류쇼핑몰의 상품 수, 보관 규모, 월 출고량 및 필요한 작업 범위를 기준으로 서비스 이용 가능 여부를 상담 후 결정합니다. 

최소 계약 및 출고 기준 등 자세한 이용 조건은 쇼핑몰의 운영 형태와 서비스 범위에 따라 안내드립니다.

원풀필먼트는 상품이 입고되면 입고 내역을 기준으로 품번·컬러·사이즈·수량을 확인하고, 필요한 경우 판매처 상세페이지와 대조하여 검수·검품을 진행합니다. 

이후 요청된 상품화 작업과 바코드 부착을 진행하고 지정된 보관 구역에 진열합니다. 

입고 결과는 재고관리 솔루션에 반영하며 수량이나 상품 정보에 이상이 확인되면 고객사에 안내드립니다.